【局长解读政策】《遵义市推进政务服务便民热线归并优化实施方案》

发布时间: 2021-03-31 17:01 字体:[]

解读人:缪光宇,遵义市营商环境建设局党组书记、局长,二级巡视员。

向大家介绍一下《实施方案》的总体情况:

一、《实施方案》起草的背景。为解决政务热线号码多、记不住、难接通,资源分散,群众办事多头找等现象,进一步优化政务服务便民热线,有效利用政务资源、提高服务效率,加强监督考核,提升企业和群众满意度,落实国务院李克强总理关于政务服务便民热线“接得更快、分得更准、办得更实”的要求,根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)、省人民政府办公厅《贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》(黔府办发〔2021〕4号),我市起草了制定了本《实施方案》,牵头推进市级层面政务服务便民热线归并优化工作。

二、《实施方案》形成的过程。我市根据前期省政务服务中心关于热线归并优化工作安排,于2021年1月21日印发了《关于对各类热线建设运行情况摸底调查的函》,向相关市直部门和县(市、区)摸排我市在省级和市级接听人员、经费保障等情况,结合我市实际,起草了《遵义市推进政务服务便民热线归并优化实施方案(征求意见稿)》,于2021年3月12日书面向市级关联部门和县(市、区)征求意见,对实施方案做了修改完善。

三、《实施方案》的主要内容。

一是工作目标上,到2021年底前,除110、119、120、122等紧急热线外,我市各级各部门设立的政务服务便民热线、国务院和省有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,归并整合后的热线统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”。

二是归并方式分为整体并入、双号并行、设分中心。

对我市各地各部门自行设立的政务服务便民热线,全部取消号码,实行整体并入12345热线。

对在我市接听,原设有话务座席,2019年已合并到12345热线的12369、12319、12350、12318热线,保留号码,电话呼转到12345热线;对未在我市接听,未设话务坐席的12317、12385热线,保留号码,电话呼转到12345热线;对在我市接听,设有话务坐席,专业性强,不具备归并条件的12328、12315,12329热线,保留话务座席,与12345热线建立电话转接机制,按照12345热线标准统一提供服务;对在省级平台接听的12348、12333、12316、12320,12393热线,建立电话转接机制。以上实行双号并行。对实行垂直管理的国务院部门设立的12366、12313设分中心,保留话务座席,12360、12367、12305设分中心,建立电话转接机制。


市人民政府办公室关于印发遵义市推进政务服务便民热线 归并优化工作方案的通知(遵府办发〔2021〕6号)