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遵义市委常委、市委政法委书记刘晓渝到遵义市12345热线服务中心调研

发布时间:2020-12-14 15:35:00 文章字号:[] 视力保护色:

2020年12月11日,市委常委、市委政法委书记刘晓渝率队到市12345热线服务中心调研指导。

刘晓渝书记一行实地查看了市12345热线服务中心大厅及群众来电受理情况,详细了解了12345热线开通一年来的运行情况。



随后,召开了调研座谈会,市营商环境建设局、市政务服务中心(12345热线服务中心)汇报了市12345热线中心运行、管理情况和取得的成效。开通一年来,热线中心充分发挥政府总客服的作用,通过12345热线平台的电话、微信、网站等各类渠道反映问题用户总量已达209027人,累计话务量814001个,受理事项367361件,其中直接答复223940件,转办143421件,转办已办结141377件,总办结率99.44%,群众满意率达95.15%。

刘晓渝书记对12345热线开通一年来取得的成效给予充分肯定,他指出:12345热线中心通过一个电话、一条短信、一条微信有效拉近了党委政府和群众的距离,一大批群众普遍关心的热点难点问题得到了较好的解决,对预防和化解社会矛盾起到了积极的作用。要求12345中心继续加强工作调度,为打造具有市域特征、时代印记的全国市域社会治理现代化试点城市作出积极贡献。



市委政法委常务副书记赵非、市营商环境建设局局长缪光宇、市政务服务中心(12345热线服务中心)主任张信勇以及市委政法委、市12345热线中心相关科室负责人陪同调研。


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